Servicios Realizados
Definir el arquetipo del cliente y su comportamiento de compra para planificar mejores estrategias de ventas.
Crear estrategias para acercarse a los clientes para participar en el estudio.
Garantizar una experiencia de cliente coherente y consistente en todos los canales (digital, tienda física, redes sociales, etc.)
Identifique las necesidades individuales de los clientes y proporcione experiencias personalizadas.
Definir indicadores clave de satisfacción del cliente y medirlos de forma efectiva.
Implementar las herramientas adecuadas para recopilar, analizar y actuar sobre los datos.
Buscar respuestas de forma ágil y adaptable a las nuevas tecnologías y tendencias en CX.
Actualizar el canal digital con nuevas herramientas que solucionen las áreas de oportunidad detectadas.
Realización de estudios estratégicos de Social Listening
Análisis de modelos de negocio con BI (Business Intelligence)
Servicios de consultoría de prácticas para la evaluación de CX (Experiencia del cliente) con la ayuda de un experto para realizar estudios del canal digital y punto de venta.
Investigación a través de entrevistas e incentivos a los usuarios para obtener datos que permitan estudiar comportamientos de compra.
Elaboración de una base de datos de la información obtenida, con desarrollo de arquetipos, hallazgos y conclusiones.
