Próximos eventos donde estaremos:

Introducción

Alimentos y Bebidas, CPG, Retail

Servicios Realizados

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Icon/Seven Eleven Group es parte de la cadena de tiendas de conveniencia más grande del mundo.
Ofrece al consumidor una experiencia de compra que supere sus expectativas, entendiendo, anticipándose y satisfaciendo sus necesidades. Bambú Mobile se convierte en el aliado estratégico de Grupo Icon/Seven eleven con el servicio de evaluación CX (Customer Experience) del canal digital y punto de venta, con el objetivo de identificar áreas de oportunidad de mejora del negocio.
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+1 millón de clientes diarios
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+ 15,400 Empleados
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Presencia en 13 estados de la República Mexicana

Retos de la organizacion

Grupo Icon buscaba optimizar sus herramientas digitales para mejorar el desarrollo de sus puntos de venta, para lo cual necesitaba un aliado tecnológico que lo ayudara:
Definir el arquetipo del cliente y su comportamiento de compra para planificar mejores estrategias de ventas.
Crear estrategias para acercarse a los clientes para participar en el estudio.
Garantizar una experiencia de cliente coherente y consistente en todos los canales (digital, tienda física, redes sociales, etc.)
Identifique las necesidades individuales de los clientes y proporcione experiencias personalizadas.
Definir indicadores clave de satisfacción del cliente y medirlos de forma efectiva.
Implementar las herramientas adecuadas para recopilar, analizar y actuar sobre los datos.
Buscar respuestas de forma ágil y adaptable a las nuevas tecnologías y tendencias en CX.
Actualizar el canal digital con nuevas herramientas que solucionen las áreas de oportunidad detectadas.

¿Cómo lo resolvió Bambú?

Realización de estudios estratégicos de Social Listening
Análisis de modelos de negocio con BI (Business Intelligence)
Servicios de consultoría de prácticas para la evaluación de CX (Experiencia del cliente) con la ayuda de un experto para realizar estudios del canal digital y punto de venta.
Investigación a través de entrevistas e incentivos a los usuarios para obtener datos que permitan estudiar comportamientos de compra.
Elaboración de una base de datos de la información obtenida, con desarrollo de arquetipos, hallazgos y conclusiones.

Impacto en el negocio

1
Obtención de informes de resultados corporativos para directores de todas las áreas con puntos específicos.
2
Mejor conocimiento del cliente potencial.
3
Experiencia de compra mejorada a través de la escucha social.
1
Obtención de información para elaborar mejores estrategias de canales digitales.
2
Obtención de herramientas para realizar una mejor selección de productos y servicios.
3
Aumento de la preferencia del público.

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