Cada vez más aumenta el ritmo con el que las compañías aplican nuevas estrategias para superar a sus competidores. Lo que ayer era tendencia, hoy no es más que una teoría obsoleta que ha sido reemplazada por alguna innovación tecnológica que promete mayores y mejores resultados.
¿Tu compañía está evolucionando al mismo ritmo que el mercado? Sea cuál sea tu respuesta, siempre hay oportunidad para mejorar y superar a tus competidores antes de que ellos lo hagan.
Evoluciona el concepto de experiencia
Antes de hablar sobre innovación tecnológica, debemos considerar que hoy en día el concepto de “experiencia” es fundamental en el diseño de cualquier estrategia de marketing o servicio al cliente.
Los consumidores toman la decisión de compra a partir de las experiencias, positivas o negativas, que tengan durante todo el proceso de compra.
Esta idea, también conocida como Customer Experience (CX), tiene otros conceptos hermanos como son la User Experience (UX) o Employee Experience (EX). Pero todas tienen como principio un mismo objetivo: conseguir que la experiencia de compra/venta sea placentera.
Sin embargo, gracias a las facilidades que nos ofrece la innovación tecnológica, actualmente es posible pensar más allá y aplicar la Total Experience (TX), un concepto que reúne todas las cualidades de sus predecesores y las enfoca en la creación de experiencias holísticas.
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¿Cómo aplicar TX por medio de la innovación tecnológica?
TX busca que todas las conexiones que existen entre empresas, empleados, clientes y usuarios sean positivas. Esto con el fin de mejorar directamente la reputación e imagen de la marca y la calidad de los productos y servicios ofrecidos, lo que en consecuencia, traerá un aumento significativo en las ventas.
Por ejemplo, algunas de las formas más comunes de aplicar TX por medio de la innovación tecnológica son:
Convergencia de equipos
Todos los equipos de una compañía trabajan en conjunto gracias a las herramientas de comunicación interna. De esta manera, se logra una mejor tasa de cumplimientos, mayor motivación en los empleados y una experiencia positiva en servicio al cliente. ¡Adiós a los cuellos de botella!
Comunicación omnicanal
Mensajes integrales en todos los canales que maneja la empresa para que todas las audiencias, internas y externas, estén alineadas bajo una misma identidad.
Brian Burke, vicepresidente de investigaciones de la consultora Gartner, asegura que Total Experience (TX) será un punto esencial para las empresas que busquen superar a sus competidores dentro de los próximos 3 años.
En Bambú Mobile nos especializamos en diseñar novedosas soluciones para las empresas que buscan destacar en el mercado por medio de la innovación tecnológica. ¡Contáctanos!
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